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為了更好實(shí)現(xiàn)嵐庭工程管理目標(biāo)，提升工程管家綜合能力，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)提升管家工程管理、工程銜接、施工流程、按時(shí)交付、服務(wù)水平，11月13日，嵐庭家居《工程管家高效管理訓(xùn)練營》第一場培訓(xùn)正式拉開帷幕，工程部共59名裝修管家參加了訓(xùn)練營的第一輪培訓(xùn)。

據(jù)悉，《工程管家高效管理訓(xùn)練營》每月四期，每期兩天，參訓(xùn)人員不僅包含公司新入職的工程管家，也包括在職老員工。由來自人力資源中心的專業(yè)培訓(xùn)老師和工程部優(yōu)秀管家代表進(jìn)行授課，課程分為工程施工管理流程、優(yōu)秀管家分享、溝通技巧、工程回單、服務(wù)意識以及行為觀察六個(gè)部分。

裝修管家是裝修過程中非常重要的一個(gè)崗位，作為對接客戶與工程施工人員的一對一服務(wù)顧問，裝修管家涉及的管理環(huán)節(jié)多、耗時(shí)長，需要的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)也相對較高，一旦處理不善，很可能后患無窮，是一項(xiàng)預(yù)防性、實(shí)操性很強(qiáng)的工作。因此，裝修管家需要實(shí)時(shí)提升自己的能力，更好的為客戶服務(wù)。

從前期接單、開工交底到成品保護(hù)、完工驗(yàn)收，在《工程施工管理流程》中，導(dǎo)師們以理論結(jié)合實(shí)操經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分享，讓管家充分了解了裝修施工工期、步驟流程、各項(xiàng)銜接和注意事項(xiàng)，從而使工程符合嵐庭施工標(biāo)準(zhǔn)，并能夠按時(shí)交付。培訓(xùn)幫助每一個(gè)嵐庭裝修管家充分了解各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵問題所在。

《優(yōu)秀管家分享》則邀請了優(yōu)秀工程管家分享了自己日常對工程管理銜接、客戶關(guān)系維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)員與自己平時(shí)的工作情況進(jìn)行對比，從而更加具體地了解自己工作上的不足之處。

隨后進(jìn)行的《工程管家溝通技巧》課程讓管家對工程銜接溝通技巧有了更為清晰的認(rèn)識，通過提升溝通能力進(jìn)而提升服務(wù)水平。

《工程管家工程回單》課程為管家們詳細(xì)介紹了多種工程回單的具體操作方式，具體到操作環(huán)節(jié)，落實(shí)到操作細(xì)節(jié)，切實(shí)幫助管家們通過回單量的提高實(shí)現(xiàn)業(yè)績與收入的雙提升。

《工程管家服務(wù)意識研討坊》通過服務(wù)意識培訓(xùn)研討，為學(xué)員們搭建起一套完整的服務(wù)流程底層邏輯，引導(dǎo)學(xué)員們從根源上端正思想，樹立端正的服務(wù)態(tài)度，養(yǎng)成優(yōu)秀的服務(wù)習(xí)慣，從而打造專業(yè)完整的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，樹立品牌形象。

課程的最后，導(dǎo)師還向大家強(qiáng)調(diào)了IMS系統(tǒng)的使用方法，讓管家們向客戶傳遞信息時(shí)更加專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，易于公司管理也讓工作更加方便快捷。

這次培訓(xùn)，不僅讓新員工梳理了專業(yè)知識，也學(xué)習(xí)了專業(yè)技能，提出了工作中的新困惑。在獲得新知的過程中提升了水平，在解決困惑的過程中更新了思維。嵐庭裝修管家始終堅(jiān)持將服務(wù)做到精細(xì)化，為每一戶追求品質(zhì)生活的家庭帶來更加專業(yè)和全面的服務(wù)，讓每一位客戶得到放心、舒心、安心、省心的家裝體驗(yàn)。